Политика качества сети супермаркетов Makro

Политика качества сети супермаркетов Makro

НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЫ

Если покупатель обнаруживает несоответствие цены товара на ценнике и на кассе, он должен обратиться к заведующему магазином или его помощнику. Затем представитель магазина с покупателем устанавливают факт различия цен и фиксируют это в специальном журнале. 

Наименование товара, его характеристики, объем или вес должны точно соответствовать надписи на ценнике.

В качестве компенсации заведующий магазином или его помощник в присутствии представителя охраны передает покупателю одну единицу такого же товара бесплатно.
 

ТОВАР С ИСТЕКШИМ СРОКОМ ГОДНОСТИ

Если покупатель обнаруживает товар с истекшим сроком годности, он должен обратиться к заведующему магазином или его помощнику. Затем представитель магазина с покупателем фиксируют данный факт в специальном журнале, при этом, весь просроченный товар снимается с продажи.

В качестве благодарности за внимательность и потраченное время заведующий магазином или его помощник в присутствии представителя охраны передает покупателю одну единицу такого же товара с действующим сроком годности бесплатно. 

В случае отсутствия товара с действующим сроком годности, покупателю предоставляется право выбрать один аналогичный товар в пределах стоимости и товарной категории обнаруженного просроченного товара. 

Денежная компенсация или выбор товаров в других категориях не допускается.
 

ПОКУПАТЕЛЬ НЕ УДОВЛЕТВОРЕН КАЧЕСТВОМ ТОВАРА

Если покупатель по каким-либо объективным причинам не удовлетворен качеством товара при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения, использования и эксплуатации, он должен обратиться к заведующему магазином или его помощнику. Затем представитель магазина с покупателем фиксируют данный факт в специальном журнале. 

По желанию клиента и при наличии чека представитель магазина, осуществляет обмен на такой же товар или возврат средств. 

Для продовольственных (скоропортящихся) товаров - в течении 24 часов в зимний период времени, 4 часа в летний период времени. 

Для непродовольственных - в течении 10 дней с момента покупки.

Согласно правилам торговли, акция не распространяется на следующие товары:  

 - Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 

 - Парфюмерно-косметические товары.

 - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для  хранения и транспортировки пищевых продуктов).

- Товары бытовой химии.

Правила составлены в соответствии с законом о защите прав потребителей и правилам розничной торговли Республики Узбекистан.